Content Marketing không chỉ là việc viết hay, thiết kế đẹp hay đăng bài đều đặn. Điều khiến một nội dung thực sự tạo ra tương tác và chuyển đổi thường nằm ở một yếu tố sâu hơn: tâm lý học con người.
Khách hàng hiếm khi đưa ra quyết định hoàn toàn bằng lý trí. Họ bị ảnh hưởng bởi cảm xúc, nhận thức, thói quen và cách thông tin được trình bày. Hiểu được điều đó giúp content không chỉ được nhìn thấy mà còn được ghi nhớ.
Hiệu ứng khan hiếm: Thứ càng hiếm càng có giá trị
Con người thường có xu hướng đánh giá cao những thứ họ cảm thấy sắp mất đi hoặc khó có được.
Ví dụ:
- Chỉ còn 5 suất đăng ký
- Ưu đãi kết thúc trong 24 giờ
- Chỉ nhận 10 khách hàng trong tháng này
Tuy nhiên, yếu tố khan hiếm cần được sử dụng đúng thực tế. Nếu ngày nào cũng “sắp hết”, khách hàng sẽ nhanh chóng mất niềm tin.
Hiệu ứng bằng chứng xã hội
Khi không chắc chắn, con người thường nhìn vào hành động của người khác để đưa ra quyết định.
Đó là lý do những nội dung như:
- Hơn 10.000 khách hàng đã sử dụng
- 300+ người tham gia workshop
- Feedback từ khách hàng thực tế
- Case study
thường có tác động mạnh.
Một lời nhận xét chân thật từ người dùng đôi khi hiệu quả hơn nhiều đoạn quảng cáo dài.
Hiệu ứng quen thuộc
Con người thường có xu hướng yêu thích những điều họ nhìn thấy nhiều lần.
Đây là lý do một người xem nội dung của bạn 1 lần chưa chắc mua hàng, nhưng sau:
- 5 bài viết
- 10 video ngắn
- vài email
- vài lần xuất hiện trên newsfeed
họ bắt đầu nhớ và tin tưởng bạn hơn.
Content Marketing không phải trò chơi của một bài viết viral. Nó là quá trình xây dựng sự quen thuộc liên tục.
Kích hoạt cảm xúc trước lý trí
Rất nhiều thương hiệu chỉ tập trung vào tính năng:
Khóa học gồm 20 buổi
Sản phẩm có 5 tính năng
Dịch vụ hỗ trợ 24/7
Nhưng khách hàng thường quan tâm nhiều hơn tới:
Tôi sẽ nhận được điều gì?
Vấn đề nào được giải quyết?
Tôi sẽ cảm thấy như thế nào?
Thay vì nói:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ xây dựng thương hiệu cá nhân.
Có thể viết:
Giúp bạn được nhớ đến trước khi phải đi tìm khách hàng.
Tạo khoảng trống tò mò
Con người có xu hướng muốn hoàn thành những điều còn dang dở.
Ví dụ:
- Sai lầm khiến nhiều founder mất khách hàng mà không nhận ra
- Lý do nhiều nội dung có hàng nghìn lượt xem nhưng không tạo doanh thu
- Có một yếu tố quan trọng hơn cả logo mà nhiều CEO bỏ qua
Sự tò mò giúp người đọc muốn tiếp tục kéo xuống.
Content hiệu quả không đơn thuần là truyền tải thông tin. Đó là việc hiểu cách con người suy nghĩ, cảm nhận và đưa ra quyết định.
Khi hiểu tâm lý học, bạn không còn chỉ tạo nội dung để đăng lên mạng xã hội. Bạn bắt đầu tạo ra nội dung có khả năng tạo ảnh hưởng thực sự.
